DiDi dio a conocer una reducción de 40% en los incidentes de seguridad en los últimos seis meses en comparación al semestre anterior. Esto ha sido resultado de las acciones e inversiones que se han emprendido en el último año para brindar mayor tranquilidad a los usuarios.
Como parte de las acciones emprendidas, la compañía realizó una inversión de más de $160 millones de pesos en innovación de seguridad durante 2020 para ofrecer un mejor servicio para los usuarios. Parte de la inversión se refleja en la implementación de más de 20 funciones de seguridad de última tecnología diseñadas para adecuarse a las necesidades de los usuarios de DiDi.
Entre las más recientes funciones están el monitoreo en tiempo real, que detecta desvíos, paradas inusuales o si el tiempo de viaje se alarga más de lo estimado; la opción para activar la grabación de audio durante el trayecto, para apoyar en investigaciones de ser necesario; y el proyecto de cámaras de seguridad para el monitoreo y asistencia en tiempo real en caso de emergencia con prueba piloto en Guadalajara. Adicionalmente, se tienen procesos estrictos de registro de conductores y pasajeros, validación de identidad a través de sistemas de reconocimiento facial, la opción de compartir el viaje, el botón de emergencia enlazado al 911, entre otras.
Además, el personal del equipo especializado en seguridad de soporte DiDi, disponible 24/7, incrementó en un 21% durante el último año y cada uno de ellos cuenta con un entrenamiento específico para apoyar a los usuarios durante crisis y emergencias. También, se ha trabajado en reforzar la relación con las autoridades locales para mejorar los tiempos de reacción y colaborar en investigaciones. Por otro lado, se han generado alianzas con distintas instituciones como el CONAPRED y otras instituciones a nivel local para impulsar temas de perspectiva de género y educación para contribuir a una comunidad más empática y tolerante.
La compañía recalcó que del total de los viajes, únicamente el 0.0007% reporta algún incidente crítico de seguridad. La gran mayoría de los reportes en esta materia son sobre objetos perdidos, altercados verbales o accidentes menores que no resultan en daños físicos a pasajeros o conductores.
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