DirecTV reveló que en conjunto con IBM, está utilizando un asistente virtual desarrollado con IBM Watson Assistant y alojado en IBM Cloud el cual tiene como objetivo potenciar la experiencia de más de 10.3 millones de clientes en la región, para los servicios de DirecTV América Latina, SKY Brasil, y DirecTV Go.
Con este asistente, DirecTV puede identificar las necesidades de los clientes e implementar distintas soluciones en el menor tiempo posible, ya que los clientes de DirecTV contarán con múltiples herramientas como un Whatsapp para solucionar rápidamente una gran variedad de preguntas y, con inteligencia artificial, la empresa puede aprender permanentemente a partir de los requerimientos que llegan y tomar decisiones en función de ello.
Con capacidades de inteligencia artificial y nube híbrida, IBM ayudó a la empresa a orquestar sus servicios de canales digitales para garantizar una mayor estabilidad y lograr una mejor experiencia del cliente.
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