Teleperformance logró la consolidación y automatización de sus principales transacciones financieras a lo largo de doce empresas en seis países de la región norte de América Latina: México, El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y República Dominicana con soluciones IBM Planning Analytics e IBM Cognos Analytics.
Inicialmente, Teleperformance necesitaba una herramienta escalable con la que pudiera centralizar y controlar sus operaciones financieras y contables, sin importar la divisa. De esta forma, la empresa podría seguir creciendo en sus operaciones, atrayendo nuevos clientes en todos los países de la región en la que operan y manteniendo un sistema contable ordenado y rápido.
Con BiPragma, business partner de IBM, Teleperformance implementó soluciones de inteligencia artificial y análisis de negocios para automatizar la consolidación financiera de esta parte de la región. El modelo utilizado fue IBM Planning Analytics potenciado por TM1 para automatizar la carga de saldos contables desde el ERP, aplicando conversiones de moneda y finalmente obteniendo estados financieros mensuales que usualmente tomaban tres días completos para los equipos financieros en consolidar. Además, la empresa está aprovechando la solución de inteligencia empresarial IBM Cognos Analytics para crear cuadros de mando y generar informes para presentar los resultados financieros de cada mes. Todo este proceso de creación de informes y consolidación lleva ahora solo 2 horas y puede realizarse con sólo un miembro designado del equipo de finanzas.
Teleperformance también pudo conectar estas soluciones de inteligencia empresarial a sus herramientas de compra para que el equipo de contabilidad pueda revisar todos los detalles de cada orden de compra en cualquier momento. Con esta implementación, reportar, analizar y revisar la información financiera de Teleperformance es mucho más fácil y preciso.
El modelo también demostró su escalabilidad, ya que luego de su implementación, Teleperformance inició operaciones en Guatemala y Honduras de manera sencilla e incorporando estos dos mercados en tan solo unas horas.
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